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Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich 
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Käufe von Bio-Produkten im Online-Shop von Gerrys Treasure Box unter www.gerrys-treasure-box.at und regeln die Bedingungen für Rücksendungen, Widerrufsrecht und Erstattungen für Verbraucher (Privatpersonen) nach österreichischem Recht und den EU-Richtlinien zum Fernabsatzrecht.
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2. Gesetzliches Widerrufsrecht  
Dauer des Widerrufsrechts
Verbraucher haben beim Onlinekauf von Bio-Produkten ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware (nicht ab Bestellung), ohne Gründe angeben zu müssen.
Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem du oder ein von dir beauftragter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Ware erhältst.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Brief mitteilen:
Gerrys Treasure Box
Gerald Jerabek
Obere Dorfstraße 1
7512 Badersdorf
Österreich
E-Mail: gerrys_treasurebox@gmx.at
Telefon: +436764885720
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Die Widerrufserklärung ist rechtzeitig, wenn sie innerhalb der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
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Muster-Widerrufsformular
Zur Erleichterung stellen wir dir folgendes Muster-Widerrufsformular zur Verfügung:
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Widerrufsformular
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf folgender Produkte:
Bestellnummer: 
Bestelldatum: 
Bestellter Artikel/Produkte: 
Kaufpreis: 
Name des Käufers: 
Adresse: 
E-Mail: 
Telefon: 
Datum: 
Unterschrift: 
Dieses Formular ist optional; auch andere eindeutige Erklärungen (z.B. E-Mail mit „Ich möchte meine Bestellung widerrufen") sind gültig.
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3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht  
Lebensmittel und versiegelte Waren
Das Widerrufsrecht entfällt oder ist eingeschränkt für Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes zu Versiegelung bestimmt sind und deren Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde.
Dies gilt insbesondere für:
  • Bereits geöffnete oder teilweise verbrauchte Bio-Produkte
  • Produkte mit beschädigter oder entfernter Originalversiegelung
  • Schnell verderbliche Lebensmittel nach Öffnung
  • Produkte, bei denen die Hygiene- oder Unversehrtheit gefährdet ist
Wichtig: Solange die Originalversiegelung unbeschädigt ist, besteht das volle Widerrufsrecht.
Mangel- und Gewährleistungsansprüche bleiben erhalten
Unabhängig von den Ausnahmen zum Widerrufsrecht behältst du deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Sollte ein Produkt mangelhaft, fehlerhaft oder beschädigt ankommen, kannst du Ersatz, Nachbesserung oder Rückerstattung verlangen, unabhängig davon, ob die Versiegelung beschädigt ist.
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4. Ablauf der Rücksendung  
Schritt 1: Widerrufserklärung abgeben
Geben Sie deine Widerrufserklärung per E-Mail, Brief oder Telefon ab (siehe Abschnitt 2) Speichere eine Kopie oder einen Beleg (z.B. E-Mail-Bestätigung).
Schritt 2: Ware vorbereiten und zurückversenden
Packe die Ware sorgfältig in der Originalverpackung ein (falls vorhanden). Stelle sicher, dass:
  • Die Originalversiegelung unbeschädigt ist (sofern vorhanden)
  • Begleitpapiere oder Rechnungen mitgesendet werden
  • Ein Versandbeleg (Tracking) mitgenommen wird (wichtig als Nachweis!)
Versende die Ware an:
Gerrys Treasure Box 
Gerald Jerabek
Obere Dorfstraße 1
7512 Badersdorf
Österreich
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Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern der Verkäufer nicht aufgrund eines Mangels, einer falschen Lieferung oder eines Transportschadens zum Rückversand verpflichtet ist.
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Schritt 3: Versand nachweisen  
Nutze einen Versanddienst mit Tracking (z.B. Post, DHL, GLS). Die Ware gilt als rechtzeitig zurückgesendet, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung versendet wird.
Bewahre deinen Versandbeleg auf und teile die Tracking-Nummer dem Verkäufer mit (optional per E-Mail), um den Rücksendungsprozess zu beschleunigen.
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Schritt 4: Überprüfung und Rückerstattung  
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen verarbeitet. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde (z.B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung), es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
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5. Rückerstattete Beträge 
Was wird erstattet?
Bei wirksamer Rücksendung werden folgende Beträge erstattet:
  • Der komplette Kaufpreis der Produkte
  • Die Standard-Versandkosten der ursprünglichen Lieferung
  • Zahlungsgebühren (z.B. Zahlungsdienstleister-Gebühren), falls bereits vom Käufer getragen
Was wird nicht erstattet?
Nicht erstattet werden:
  • Zusätzliche Kosten durch eine von dir selbst gewählte Premium- oder Express-Lieferart (falls diese teurer war als die Standardlieferung)
  •  Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Behördengebühren, die der Käufer ursprünglich getragen hat
  •  Rücksendekosten (wenn nicht Verschulden des Verkäufers, siehe Abschnitt 4)
  •  Kosten, die durch eine selbst gewählte Rücksendeversicherung entstanden sind
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6. Transportschäden und fehlerhafte Lieferungen  
Bei beschädigten oder falschen Produkten
Sollte die Ware beschädigt ankommen oder nicht dem gekauften Artikel entsprechen, hast du folgende Rechte, unabhängig vom 14-Tage-Widerrufsrecht:
  1. Sofort melden: Kontaktiere den Verkäufer innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon und dokumentiere den Schaden (Fotos sind hilfreich).
  2. Dem Zusteller melden: Teile den Transportschaden auch dem Versandunternehmen mit und fordere eine schriftliche Schadensbestätigung an. Dies ist wichtig, da der Verkäufer den Schaden gegenüber dem Logistikpartner geltend macht.
  3. Rückgabe oder Ersatz: Der Verkäufer wird dir nach Überprüfung ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen oder einen Ersatz versendet oder den Kaufpreis (inkl. Versandkosten) erstatten.
Bei Transportschäden trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.
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7. Dauer der Rückerstattung  
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Überprüfung des Produktzustands wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen verarbeitet. Der Zeitraum kann sich verlängern, wenn die Ware beschädigt oder nicht auffindbar ist.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung initiiert wurde. Je nach Zahlungsmethode kann die Gutschrift 3–5 Werktage dauern (bei Banküberweisung) oder bis zu 30 Tage (bei Kreditkarten-Rückerstattungen).
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8. Gewährleistungsrechte (unabhängig vom Widerrufsrecht)  
Zusätzlich zum Widerrufsrecht hast du gesetzliche Gewährleistungsrechte:[web:[web:51]
  • Mangelhaftung: 24 Monate für Neuware; 12 Monate für Gebrauchtwaren
  • Recht auf Nachbesserung oder Austausch: Falls ein Produkt mangelhaft ist
  • Recht auf Rückerstattung: Falls Nachbesserung nicht möglich oder fehlgeschlagen ist
  • Frist für Reklamation: Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt gemeldet werden
Diese Rechte sind unabhängig vom 14-Tage-Widerrufsrecht und können ggf. über die 14 Tage hinaus geltend gemacht werden.
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9. B2B-Käufe (Unternehmer) 
Für Unternehmerkäufe (B2B) gelten andere Regelungen. Das 14-Tage-Verbraucherwiderrufsrecht entfällt. Rückgabe, Ersatz und Erstattungen für B2B-Käufe sind Verhandlungssache und müssen separat vereinbart werden. Bitte kontaktiere den Verkäufer für eine individuelle Absprache
E-Mail: gerrys_treasurebox@gmx.at
Telefon: +436764885720
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10. Kontakt und Unterstützung  
Bei Fragen zu deinem Widerrufsrecht oder zur Rückerstattung kontaktiere bitte:
Gerrys Treasure Box
Gerald Jerabek
Obere Dorfstraße 1
7512 Badersdorf
Österreich
E-Mail: gerrys_treasurebox@gmx.at
Telefon: +436764885720
Geschäftszeiten: Nach Vereinbarung
Für unabhängige Verbraucherschutz-Informationen:
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11. Abweichungen und Änderungen  
Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Gerrys Treasure Box. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den AGB gelten die AGB. Siehe:  AGB
Der Verkäufer behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinien mit angemessener Vorankündigung (mindestens 14 Tage) zu ändern, wenn sich Gesetze oder Geschäftsbedingungen ändern.
 
Gültig ab: 01.Jänner 2026
Zuletzt überarbeitet: 01.Jänner 2026
Anwendbares Recht: Österreichisches Recht und EU-Fernabsatzrichtlinie (RL 2011/83/EU)

 

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